Os nossos casos Expansão de uma plataforma baseada em agentes para 31 milhões de jogadores na América Latina

Expansão de uma plataforma baseada em agentes para 31 milhões de jogadores na América Latina

A BSW assumiu um projeto que estava a meio e transformou-o numa plataforma de alto desempenho que, atualmente, presta serviço a mais de 31 milhões de jogadores, 700 000 agentes ativos e milhões de dólares em transações diárias.

Mais de 31 milhões

jogadores registados

Mais de 700 000

princípios ativos

Mais de 1,5 milhões de dólares

depósitos diários

12 000–15 000

pedidos por segundo nas horas de ponta

Contexto

O cliente é um operador sediado na América Latina que gere uma plataforma de apostas desportivas e de casino baseada em agentes, uma das marcas que mais cresce na região, com mais de cinco anos no mercado. A adoção da banca digital é desigual em grande parte da América Latina, e os agentes locais continuam a gerir a maior parte da captação de jogadores e do fluxo de caixa, pelo que a confiança nos agentes funciona como infraestrutura central, e não como um canal secundário. Um fornecedor anterior não cumpriu o prazo de lançamento por mais de dois meses, deixando o desenvolvimento inacabado e colocando em risco o lançamento.

 

Problema: uma plataforma inacabada e um prazo não cumprido

O operador precisava de integrações com vários fornecedores de jogos de primeira linha, além de um sistema de gestão de agentes concebido para escalar imediatamente assim que estivesse em funcionamento, e não um que exigisse uma segunda reconfiguração ao fim de seis meses. O trabalho incompleto do fornecedor anterior deixou ambas as partes com tarefas por concluir, e o atraso de dois meses colocou em risco todo o lançamento antes de a BSW assumir o controlo.

Problema: Inconsistências financeiras no sistema de agentes

As comissões, os saldos e as transações apresentavam discrepâncias que se acumularam devido à implementação incompleta do fornecedor anterior. Numa plataforma em que os agentes gerem diretamente o fluxo de caixa com os jogadores, os números pouco fiáveis colocam em risco a confiança da qual depende todo o modelo de aquisição. Além disso, os agentes não tinham como atualizar os seus próprios links de contacto do WhatsApp, pelo que as alterações de rotina dependiam dos tickets de apoio.

Abordagem: introdução

A BSW realizou os trabalhos de especificação, desenvolvimento e integração em paralelo, em vez de os realizar sequencialmente; esta era a única forma realista de recuperar os dois meses perdidos sem atrasar ainda mais o lançamento.

Desenvolvimento paralelo para recuperar o tempo perdido

As API dos fornecedores de jogos foram integradas enquanto o backend ainda estava a ser finalizado, em vez de se esperar por um núcleo estável antes de iniciar o trabalho de integração. A equipa entregou uma plataforma totalmente operacional cerca de um mês após ter assumido o projeto, um prazo determinado pelo risco de lançamento que o fornecedor anterior já tinha gerado.

Reconstrução em torno do ecossistema de agentes

Todo o modelo de aquisições da plataforma é gerido através de agentes que se encarregam do registo e do fluxo de caixa diretamente com os jogadores, pelo que a reestruturação reforçou esse canal em vez de o contornar.

  • Integrações com os principais estúdios de videojogos
  • Reconciliação financeira completa de comissões e saldos
  • Gestão de contactos via WhatsApp em regime de autoatendimento para os agentes

Processo

  1. Assumir o controlo da compilação inacabada
  2. Realizar o desenvolvimento e a integração em paralelo
  3. Reconciliar os cálculos financeiros dos agentes
  4. Expandir a infraestrutura antes que ocorra o crescimento
Gere uma
plataforma baseada em agentes na América Latina?
A BSW desenvolve a reconciliação financeira, as ferramentas de autoatendimento e a infraestrutura na qual os agentes e participantes podem confiar em grande escala.
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Introdução à implementação

A plataforma foi lançada com integrações com os principais estúdios de videojogos, o que permitiu aos jogadores desfrutar de uma vasta biblioteca de conteúdos desde o primeiro dia. No que diz respeito aos agentes, a BSW coordenou e verificou os cálculos financeiros relacionados com comissões, saldos e transações.

Resolução de discrepâncias financeiras, agente a agente

A equipa resolveu as discrepâncias que se tinham acumulado devido à implementação incompleta do fornecedor anterior, verificando comissões, saldos e transações em toda a rede. Os agentes puderam editar diretamente os seus próprios links de contacto do WhatsApp, o que lhes permitiu manter uma comunicação ininterrupta com os jogadores, sem os atrasos inerentes aos tickets de apoio. Os fluxos de trabalho semiautomatizados para depósitos e levantamentos reduziram o tempo de processamento manual e diminuíram a taxa de erros associada ao tratamento manual das transações.

O rápido crescimento ultrapassou a infraestrutura existente

As inscrições ultrapassaram as previsões iniciais, pelo que a equipa concentrou-se no trabalho de infraestrutura. Primeiro, foram abordados os gargalos nos servidores; depois, a capacidade, a arquitetura de backend, o desempenho da base de dados e as integrações existentes de terceiros, cada uma das quais foi analisada separadamente. Dada a base de jogadores já ativa, realizar uma renovação completa revelava-se demasiado arriscado.

  • Lançamento por fases, em vez de tudo de uma só vez
  • Cada fase foi submetida a testes de carga com tráfego real
  • Foram adicionadas proteção contra ataques DDoS de nível empresarial e filtragem geográfica

Resultados

A plataforma conta agora com mais de 31 milhões de jogadores registados e mais de 700 000 agentes ativos, o que gera aproximadamente 10 milhões de visitas mensais e mais de 1,5 milhões de dólares em depósitos diários. O tráfego máximo atinge entre 12 000 e 15 000 pedidos por segundo sem que o serviço seja afetado, e a camada de proteção contra ataques DDoS tem resistido a esse crescimento sem causar inconvenientes aos utilizadores legítimos. Com este volume, os agentes só podem confiar nos seus valores de comissões graças ao trabalho de reconciliação financeira realizado anteriormente durante a reconstrução do sistema.

Métricas:

Mais de 31 milhões

jogadores

Mais de 700 000

agentes

Mais de 1,5 milhões de dólares

depósitos diários

12 000–15 000

pico de pedidos por segundo

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Conclusões

A reestruturação transformou o incumprimento de um prazo numa plataforma personalizada concebida para a gestão financeira dos agentes da LATAM. Os relatórios financeiros verificados deram aos agentes um motivo para voltarem a confiar nos números. A gestão de contactos de autoatendimento através do WhatsApp eliminou um estrangulamento recorrente no serviço de apoio, e o trabalho na infraestrutura permitiu que a expansão fosse realizada antes de surgir a procura, em vez de depois de uma interrupção do serviço o obrigar a isso.

Perguntas frequentes

Como se expande uma plataforma de iGaming baseada em redes de agentes na América Latina?

Ao considerar a camada de agentes como parte da infraestrutura central, e não como um complemento. Isso implica uma reconciliação financeira precisa para que os agentes confiem nos seus valores de comissões, ferramentas de autoatendimento, como links editáveis do WhatsApp, e uma infraestrutura técnica desenvolvida antes do aumento do número de registos, em vez de reagir quando o tráfego já estiver a causar problemas.

O que leva ao fracasso dos lançamentos de plataformas de iGaming nos mercados da América Latina? O que leva ao fracasso dos lançamentos de plataformas de iGaming nos mercados da América Latina?

Subestimar o modelo de aquisição impulsionado por agentes. Uma plataforma baseada em registos digitais diretos, sem uma estrutura sólida de gestão de agentes, costuma enfrentar dificuldades em mercados onde a maioria dos utilizadores continua a chegar através de redes de agentes locais, e não através de lojas de aplicações ou de aquisição paga.

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