Uma operadora de apostas que dispõe da sua própria rede de lojas precisava de uma forma de permitir que os jogadores recarregassem as suas contas online com dinheiro em numerário, sem terem de passar cada depósito pelo balcão. A BSW desenvolveu e implementou terminais de autoatendimento ligados diretamente à plataforma de apostas da operadora.
é necessário no local
pela nossa equipa
mercados com forte presença física
Nos mercados onde uma grande parte dos utilizadores ainda efetua transações em dinheiro, uma rede de agências é tanto uma vantagem como um estrangulamento. Cada depósito exige que um funcionário receba o dinheiro, introduza o montante e credite o dinheiro na conta correta, um passo que gera filas e é propenso a erros, o que limita o número de transações que um caixa pode processar num turno. O operador não estava a tentar que os jogadores deixassem de usar dinheiro. O dinheiro era o método de pagamento que funcionava para a sua base de clientes.
O que limitava o crescimento não era a procura. Era o número de transações manuais em dinheiro que um único caixa conseguia processar fisicamente antes que a fila ficasse tão longa que já não valesse a pena esperar. Cada depósito exigia que um funcionário recebesse o dinheiro, introduzisse o montante e o creditasse na conta correta, o que limitava o número de transações que um caixa conseguia processar num turno.
Um jogador que costumava entregar dinheiro em numerário a uma pessoa no balcão precisava de uma forma mais rápida de o fazer, mas sem deixar de utilizar o mesmo dinheiro em numerário e a mesma conta online. Nunca se faz qualquer aposta no próprio terminal; este funciona apenas como um dispositivo de depósito, transferindo dinheiro para uma conta que o jogador já utiliza para fazer apostas online ou em lojas físicas.
O terminal não substitui o dinheiro. Substitui o caixa. A BSW instalou terminais ligados diretamente à plataforma do operador, de modo que o processo de depósito já não exigia a presença de uma pessoa no balcão.
Um jogador que antes entregava dinheiro em numerário a uma pessoa no balcão passa agora a depositá-lo numa terminal que credita a mesma conta online em segundos, sem que ninguém tenha de introduzir manualmente a transação. A eliminação da pessoa desse processo não alterou o que o jogador fazia. O que fez foi eliminar a espera e a possibilidade de um caixa escrever mal um montante.
A implementação abrangeu a instalação, a integração, a monitorização e o suporte contínuo como uma implementação integrada, e não como um equipamento independente instalado num local.
Uma rede de terminais apresenta falhas silenciosas se não for supervisionada. Um aceitador de dinheiro encravado ou um terminal que fica fora de linha podem passar despercebidos durante todo um turno sem uma visibilidade centralizada; por isso, a BSW incorporou a monitorização na implementação desde o primeiro dia. Uma rede de terminais apresenta falhas silenciosas se não for supervisionada. Um aceitador de dinheiro encravado ou um terminal que fica fora de linha podem passar despercebidos durante todo um turno se não houver uma visibilidade centralizada; por isso, a BSW integrou a supervisão na implementação desde o primeiro dia.
A BSW integrou a monitorização remota na implementação desde o início, para que a equipa do operador possa verificar o estado dos terminais, o volume de transações e os alertas de manutenção a partir de um único painel de controlo, em vez de ter de contactar cada local separadamente. Esta implementação vem juntar-se a outras semelhantes que a BSW realizou para operadores em mercados com utilização intensiva de dinheiro, incluindo projetos em toda a América Latina e na Tunísia, cada um deles configurado de acordo com as configurações específicas de pagamento e plataforma de cada operador.
O suporte técnico contínuo e os ciclos de atualização são realizados através da mesma infraestrutura, pelo que a adição de um novo terminal num novo local não requer um acordo de suporte separado para esse local.
O pessoal da loja deixou de se encarregar diretamente do processo de depósito, o que lhes permitiu dedicar-se a outras tarefas no balcão, em vez de terem de gerir as filas. O operador conseguiu instalar terminais em novos locais sem ter de aumentar o pessoal na mesma proporção, uma vez que é o terminal que se encarrega de processar as transações, em vez de uma pessoa. Os depósitos, que antes dependiam da disponibilidade e precisão de um caixa, passaram a ser instantâneos, reduzindo o tempo entre o momento em que um jogador decide efetuar um depósito e o momento em que os fundos chegam à sua conta.
O resultado prático é uma rede de retalho que o operador pode expandir sem ter de aumentar o número de funcionários ao mesmo ritmo, e uma experiência do cliente que já não depende do comprimento da fila no balcão. Para os operadores que gerem redes de retalho com um grande volume de dinheiro em numerário, o comprimento das filas costuma ser o verdadeiro limite ao crescimento, e não a procura por parte dos jogadores.
Não. Funciona apenas como um meio para efetuar depósitos. Assim que os fundos estiverem na sua conta, o jogador continua a fazer as suas apostas através dos canais habituais do operador, seja online ou nas lojas físicas.
Sim. Ao introduzir o número de telefone, o sistema cria automaticamente uma conta, caso ainda não exista nenhuma, pelo que um novo jogador pode começar com um depósito, em vez de ter de passar por um processo de registo separado.
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