Lanzamiento de una plataforma de casino en Asia Central
BSW ayudó a un operador de casinos a iniciar sus operaciones en Asia Central, creando un ecosistema de aplicaciones independiente, pagos localizados en múltiples monedas y una red comunitaria.
Terminales de depósito en efectivo de autoservicio para operadores de apuestas minoristas
Un operador de apuestas que cuenta con su propia red de tiendas necesitaba una forma de permitir que los jugadores recargaran sus cuentas en línea con dinero en efectivo, sin tener que pasar cada depósito por la caja. BSW desarrolló e implementó terminales de autoservicio conectadas directamente a la plataforma de apuestas del operador.
Sin cajeros
se necesita en el lugar
Instalado y mantenido
por nuestro equipo
Diseñado para
mercados con gran presencia física
Contexto
En los mercados donde una gran parte de los usuarios aún realiza transacciones en efectivo, una red de sucursales es tanto una ventaja como un cuello de botella. Cada depósito requiere que un empleado reciba el efectivo, ingrese el monto y acredite el dinero a la cuenta correcta, un paso que genera filas y es propenso a errores, lo cual limita el número de transacciones que un cajero puede procesar en un turno. El operador no estaba tratando de que los jugadores dejaran de usar efectivo. El efectivo era el método de pago que funcionaba para su base de clientes.
Problema: Los depósitos manuales de efectivo limitan la escalabilidad del comercio minorista
Lo que limitaba el crecimiento no era la demanda. Era la cantidad de transacciones manuales en efectivo que un solo cajero podía procesar físicamente antes de que la fila se hiciera tan larga que ya no valiera la pena esperar. Cada depósito requería que un miembro del personal recibiera el efectivo, ingresara el monto y lo acreditara en la cuenta correcta, lo que limitaba el número de transacciones que un cajero podía manejar en un turno.
Problema: Infraestructura de autoservicio para apuestas con grandes cantidades de efectivo
Un jugador que solía entregar dinero en efectivo a una persona en el mostrador necesitaba una forma más rápida de hacerlo, pero sin dejar de usar el mismo dinero en efectivo y la misma cuenta en línea. Nunca se realiza ninguna apuesta en la terminal en sí; esta funciona únicamente como un dispositivo de depósito, transfiriendo dinero en efectivo a una cuenta que el jugador ya utiliza para realizar apuestas en línea o en tiendas físicas.
Enfoque: introducción
La terminal no reemplaza al efectivo. Reemplaza al cajero. BSW instaló terminales conectadas directamente a la plataforma del operador, de modo que el proceso de depósito ya no requería la presencia de una persona en el mostrador.
Cada depósito en efectivo requirió la intervención del personal
Un jugador que antes entregaba dinero en efectivo a una persona en el mostrador ahora lo ingresa en una terminal que acredita la misma cuenta en línea en segundos, sin que nadie tenga que ingresar manualmente la transacción. Eliminar a la persona de ese proceso no cambió lo que hacía el jugador. Lo que sí hizo fue eliminar la espera y la posibilidad de que un cajero escribiera mal un monto.
Terminales de autoservicio integradas con la plataforma de apuestas
La implementación abarcó la instalación, la integración, el monitoreo y el soporte continuo como una implementación integrada, no como un equipo independiente instalado en un lugar.
- Instalación y configuración de terminales en puntos de venta
- Integración directa con la plataforma y la infraestructura de pagos
- Monitoreo centralizado y administración remota de terminales
- Mantenimiento continuo, actualizaciones y soporte técnico
La trayectoria del jugador
- Ingresa tu número de teléfono; la cuenta se creará automáticamente
- Inserte efectivo y confirme el monto
- El depósito se refleja en el saldo de inmediato
¿Diriges una red de apuestas
minoristas con gran volumen de efectivo?
minoristas con gran volumen de efectivo?
BSW instala terminales de autoservicio conectadas directamente a tu plataforma, de modo que los depósitos ya no dependan del personal de ventanilla.
Introducción a la implementación
Una red de terminales falla de manera silenciosa si nadie la supervisa. Un aceptador de efectivo atascado o una terminal que se queda fuera de línea pueden pasar desapercibidos durante todo un turno sin una visibilidad centralizada, por lo que BSW incorporó el monitoreo en la implementación desde el primer día. Una red de terminales falla de manera silenciosa si nadie la supervisa. Un aceptador de efectivo atascado o una terminal que se queda fuera de línea pueden pasar desapercibidos durante todo un turno si no se cuenta con una visibilidad centralizada; por eso, BSW incorporó la supervisión en la implementación desde el primer día.
Las grandes redes de terminales eran difíciles de administrar manualmente
BSW incorporó el monitoreo remoto en la implementación desde el principio, de modo que el equipo del operador pueda verificar el estado de los terminales, el volumen de transacciones y las alertas de mantenimiento desde un solo panel de control, en lugar de tener que llamar a cada ubicación por separado. Esta implementación se suma a otras similares que BSW ha realizado para operadores en mercados con un uso intensivo de efectivo, incluyendo proyectos en toda América Latina y Túnez, cada uno configurado según la configuración específica de pago y plataforma de cada operador.
Monitoreo centralizado y administración remota de terminales
El soporte técnico continuo y los ciclos de actualización se llevan a cabo a través de la misma infraestructura, por lo que agregar una nueva terminal en una nueva ubicación no requiere un acuerdo de soporte separado para ese sitio.
- Un solo panel de control para el estado, el volumen y las alertas de mantenimiento
- Infraestructura de soporte compartida en todas las ubicaciones
- No se necesita una configuración separada para cada nueva sede
Resultados
El personal de tienda dejó de encargarse directamente del proceso de depósito, lo que les permitió dedicarse a otras tareas de mostrador en lugar de a la gestión de las filas. El operador pudo agregar terminales en nuevas ubicaciones sin tener que aumentar el personal en la misma proporción, ya que la terminal se encarga de la carga de las transacciones en lugar de una persona. Los depósitos, que antes dependían de la disponibilidad y precisión de un cajero, se hicieron instantáneos, acortando el tiempo entre el momento en que un jugador decide realizar un depósito y el momento en que los fondos llegan a su cuenta.
Conclusiones
El resultado práctico es una red minorista que el operador puede hacer crecer sin tener que aumentar el número de empleados al mismo ritmo, y una experiencia del cliente que ya no depende de la longitud de la fila en el mostrador. Para los operadores que administran redes minoristas con gran volumen de efectivo, la longitud de las filas suele ser el verdadero límite al crecimiento, no la demanda de los jugadores.
Preguntas frecuentes
¿El terminal acepta apuestas?
No. Solo funciona como un medio para realizar depósitos. Una vez que los fondos están en su cuenta, el jugador sigue realizando sus apuestas a través de los canales habituales del operador, ya sea en línea o en las tiendas físicas.
¿Puede un terminal atender a un jugador que no tiene una cuenta?
Sí. Durante el paso del número de teléfono, el sistema crea una cuenta automáticamente si no existe ninguna, por lo que un jugador nuevo puede comenzar con un depósito en lugar de tener que pasar por un paso de registro por separado.
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