Más de 31 millones
jugadores
Ampliación de una plataforma basada en agentes a 31 millones de jugadores en Latinoamérica
BSW se hizo cargo de un proyecto a medio terminar y lo convirtió en una plataforma de alto rendimiento que ahora da servicio a más de 31 millones de jugadores, 700 000 agentes activos y millones de dólares en transacciones diarias.
Más de 31 millones
jugadores registrados
Más de 700 000
principios activos
Más de 1,5 millones de dólares
depósitos diarios
12 000–15 000
solicitudes por segundo en horas pico
Contexto
El cliente es un operador con sede en Latinoamérica que gestiona una plataforma de apuestas deportivas y casino basada en agentes, una de las marcas de más rápido crecimiento en la región con más de cinco años en el mercado. La adopción de la banca digital es desigual en gran parte de América Latina, y los agentes locales siguen gestionando la mayor parte de la captación de jugadores y el flujo de efectivo, por lo que la confianza en los agentes funciona como infraestructura central, no como un canal secundario. Un proveedor anterior no cumplió con la fecha límite de lanzamiento por más de dos meses, dejando el desarrollo inconcluso y poniendo en riesgo el lanzamiento.
Problema: una plataforma sin terminar y un plazo incumplido
El operador necesitaba integraciones con varios proveedores de juegos de primer nivel, además de un sistema de gestión de agentes diseñado para escalar de inmediato una vez en funcionamiento, no uno que requiriera una segunda reconfiguración a los seis meses. El trabajo incompleto del proveedor anterior dejó ambas partes sin terminar, y el retraso de dos meses puso en riesgo todo el lanzamiento antes de que BSW se hiciera cargo.
Problema: Inconsistencias financieras en el sistema de agentes
Las comisiones, los saldos y las transacciones presentaban discrepancias que se acumularon debido a la implementación incompleta del proveedor anterior. En una plataforma en la que los agentes manejan directamente el flujo de efectivo con los jugadores, las cifras poco confiables ponen en riesgo la confianza de la que depende todo el modelo de adquisición. Además, los agentes no tenían forma de actualizar sus propios enlaces de contacto de WhatsApp, por lo que los cambios de rutina dependían de los tickets de soporte.
Enfoque: introducción
BSW llevó a cabo los trabajos de especificación, desarrollo e integración en paralelo, en lugar de hacerlo en secuencia; esta era la única forma realista de recuperar los dos meses perdidos sin retrasar aún más el lanzamiento.
Desarrollo paralelo para recuperar el tiempo perdido
Las API de los proveedores de juegos se integraron mientras aún se estaba terminando el backend, en lugar de esperar a contar con un núcleo estable antes de comenzar el trabajo de integración. El equipo entregó una plataforma totalmente operativa en aproximadamente un mes desde que asumió el proyecto, un plazo determinado por el riesgo de lanzamiento que el proveedor anterior ya había generado.
Reconstrucción en torno al ecosistema de agentes
Todo el modelo de adquisiciones de la plataforma se gestiona a través de agentes que se encargan del registro y el flujo de efectivo directamente con los jugadores, por lo que la reestructuración fortaleció ese canal en lugar de eludirlo.
- Integraciones con los principales estudios de videojuegos
- Reconciliación financiera completa de comisiones y saldos
- Gestión de contactos por WhatsApp de autoservicio para los agentes
Proceso
- Tomar el control de la compilación inconclusa
- Llevar a cabo el desarrollo y la integración en paralelo
- Conciliar los cálculos financieros de los agentes
- Ampliar la infraestructura antes de que se produzca el crecimiento
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BSW desarrolla la conciliación financiera, las herramientas de autoservicio y la infraestructura en la que los agentes y participantes pueden confiar a gran escala.
Introducción a la implementación
La plataforma se lanzó con integraciones con los principales estudios de videojuegos, lo que permitió a los jugadores disfrutar de una amplia biblioteca de contenido desde el primer día. En cuanto a los agentes, BSW concilió y verificó los cálculos financieros relacionados con comisiones, saldos y transacciones.
Resolución de discrepancias financieras agente por agente
El equipo resolvió las discrepancias que se habían acumulado debido a la implementación incompleta del proveedor anterior, verificando comisiones, saldos y transacciones en toda la red. Los agentes pudieron editar directamente sus propios enlaces de contacto de WhatsApp, lo que les permitió mantener una comunicación ininterrumpida con los jugadores sin los retrasos propios de los tickets de soporte. Los flujos de trabajo semiautomatizados para depósitos y retiros redujeron el tiempo de procesamiento manual y disminuyeron la tasa de errores que conlleva el manejo manual de las transacciones.
El rápido crecimiento superó a la infraestructura existente
Las inscripciones superaron las proyecciones iniciales, por lo que el equipo se enfocó en el trabajo de infraestructura. Primero se abordaron los cuellos de botella en los servidores; luego, la capacidad, la arquitectura de backend, el rendimiento de la base de datos y las integraciones existentes de terceros, cada una de las cuales se revisó por separado. Dada la base de jugadores ya activa, realizar una renovación completa resultaba demasiado arriesgado.
- Lanzamiento por etapas en lugar de todo de una vez
- Cada etapa se sometió a pruebas de carga con tráfico real
- Se agregaron protección contra ataques DDoS de nivel empresarial y geofiltrado
Resultados
La plataforma cuenta ahora con más de 31 millones de jugadores registrados y más de 700 000 agentes activos, lo que genera aproximadamente 10 millones de visitas mensuales y más de 1,5 millones de dólares en depósitos diarios. El tráfico máximo alcanza entre 12,000 y 15,000 solicitudes por segundo sin que se vea afectado el servicio, y la capa de protección contra ataques DDoS ha resistido ese crecimiento sin generar inconvenientes para los usuarios legítimos. Con este volumen, los agentes solo pueden confiar en sus cifras de comisiones gracias al trabajo de conciliación financiera realizado anteriormente durante la reconstrucción del sistema.
Métricas:
Más de 700 000
agentes
Más de 1,5 millones de dólares
depósitos diarios
12 000–15 000
pico de solicitudes por segundo
Conclusiones
La reconstrucción convirtió el incumplimiento de un plazo en una plataforma personalizada diseñada para la economía de agentes de LATAM. Los informes financieros verificados les dieron a los agentes una razón para volver a confiar en las cifras. La gestión de contactos de autoatención a través de WhatsApp eliminó un cuello de botella recurrente en el servicio de soporte, y el trabajo en la infraestructura permitió que el escalamiento se realizara antes de que surgiera la demanda, en lugar de después de que una interrupción del servicio lo obligara.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se amplía una plataforma de iGaming basada en redes de agentes en Latinoamérica?
Al considerar la capa de agentes como parte de la infraestructura central, y no como un complemento. Eso implica una conciliación financiera precisa para que los agentes confíen en sus cifras de comisiones, herramientas de autoservicio como enlaces editables de WhatsApp, y una capacidad de infraestructura técnica desarrollada antes de que aumente el número de registros, en lugar de reaccionar cuando el tráfico ya está causando problemas.
¿Qué hace que fracasen los lanzamientos de plataformas de iGaming en los mercados de Latinoamérica? ¿Qué hace que fracasen los lanzamientos de plataformas de iGaming en los mercados de Latinoamérica?
Subestimar el modelo de adquisición impulsado por agentes. Una plataforma basada en registros digitales directos, sin una sólida estructura de gestión de agentes, suele tener dificultades en mercados donde la mayoría de los usuarios siguen llegando a través de redes de agentes locales, y no a través de tiendas de aplicaciones o de la adquisición pagada.
Nuestros casos
Lanzamiento de una plataforma de casino en Asia Central
BSW ayudó a un operador de casinos a iniciar sus operaciones en Asia Central, creando un ecosistema de aplicaciones independiente, pagos localizados en múltiples monedas y una red comunitaria.
Estrategia de SEO multilingüe para una casa de apuestas en los mercados africanos
Una plataforma internacional de apuestas deportivas que opera en varios mercados africanos aumentó su tráfico orgánico en un 700 % y los registros de usuarios en un 350 % durante el período de la campaña.
Estudio de caso sobre iGaming: Integración de API y agregación de juegos en Argentina
Tres operadores argentinos con licencia pasaron de realizar integraciones directas, proveedor por proveedor, a la integración mediante una única API de BSW: un casino en línea de Buenos Aires.
Plataforma de casino de lanzamiento rápido en Argentina: un estudio de caso
Una casa de apuestas regional de Argentina utilizó la plataforma de casino iGaming lista para usar de BSW, basada en una red que agrupa a más de 150 proveedores de juegos, para lanzar rápidamente su casino.
Terminales de depósito en efectivo de autoservicio para operadores de apuestas minoristas
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