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Estudo de caso sobre iGaming: Terminais de depósito de dinheiro em
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Uma operadora de apostas que dispõe da sua própria rede de lojas precisava de uma forma de permitir que os jogadores recarregassem as suas contas online com dinheiro, sem terem de passar cada depósito pelo balcão.
A BSW Software desenvolveu e implementou uma rede de terminais de autoatendimento ligados diretamente à plataforma de apostas da operadora, o que eliminou a necessidade de processar manualmente cada depósito em dinheiro.
Contexto
A procura por jogos de casino no Paraguai segue muito de perto a procura por apostas desportivas. A BSW tem vindo a trabalhar neste mercado desde 2015, com mais de 10 plataformas desenvolvidas, e oferece o casino juntamente com o seu pacote completo de software numa única plataforma.
Os depósitos manuais em dinheiro limitavam a escalabilidade da rede de retalho
Nos mercados onde uma grande parte dos utilizadores ainda realiza transações em dinheiro, uma rede de lojas é tanto uma vantagem como um estrangulamento. Cada depósito exige que um funcionário receba o dinheiro, introduza o montante e credite o valor na conta correta — um passo que gera filas e é propenso a erros, o que limita o número de transações que um caixa pode processar num turno.
Infraestrutura de depósito de dinheiro em autoatendimento para operadores de apostas
O operador não pretendia afastar os jogadores do pagamento em dinheiro. O pagamento em dinheiro era o método de pagamento que funcionava para a sua base de clientes. O que limitava o crescimento não era a procura, mas sim a quantidade de transações manuais em dinheiro que um único caixa conseguia processar fisicamente antes que a fila se tornasse demasiado longa para que valesse a pena esperar.
Abordagem
O terminal não substitui o dinheiro. Substitui o caixa.
Cada depósito em dinheiro
exigia a intervenção do pessoal
A procura por jogos de casino no Paraguai acompanha de perto a procura por apostas desportivas. A BSW tem vindo a trabalhar neste mercado desde 2015, com mais de 10 plataformas desenvolvidas, e oferece os jogos de casino juntamente com o seu pacote completo de software como uma única plataforma.
Terminais de autoatendimento integrados com a plataforma de apostas
A implementação incluiu:
- A instalação e configuração de terminais nos pontos de venda
- Integração direta com a plataforma de apostas e a infraestrutura de pagamentos do operador
- Monitorização centralizada e gestão remota dos terminais a partir de um único centro de operações
- Manutenção contínua, atualizações de software e assistência técnica
A experiência do jogador:
um processo de depósito automatizado em três passos
A interface dispõe de três ecrãs, adaptados à rapidez com que normalmente se realiza uma transação na caixa:
Introdução do número de telefone
O jogador introduz o seu número; se não existir uma conta, é criada automaticamente.
Depósito em dinheiro
O jogador insere dinheiro em numerário e confirma o montante.
Confirmação
O depósito é creditado imediatamente no saldo online do jogador.
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Implementação:
Acompanhamento e apoio
Uma rede de terminais apresenta falhas silenciosas se não for supervisionada. Um aceitador de dinheiro encravado ou um terminal que fica fora de linha podem passar despercebidos durante todo um turno se não houver uma visibilidade centralizada.
As redes de terminais de grande dimensão eram difíceis de gerir manualmente
A BSW integrou a monitorização remota na implementação desde o início, pelo que a equipa do operador pode verificar o estado dos terminais, o volume de transações e os alertas de manutenção a partir de um único painel de controlo, em vez de ter de contactar cada local separadamente.
Monitorização centralizada e gestão remota de terminais
O suporte técnico contínuo e os ciclos de atualização são realizados através da mesma infraestrutura, o que significa que a adição de um novo terminal num novo local não requer um acordo de suporte separado para esse local.
Esta implementação vem juntar-se a várias configurações semelhantes que a BSW já entregou a operadores em mercados com elevado volume de dinheiro em numerário, incluindo projetos em toda a América Latina e na Tunísia; cada uma delas está configurada de acordo com a estrutura específica de pagamentos e a plataforma desse operador, em vez de ser uma solução padrão pronta a utilizar.
Resultados: Depósitos mais rápidos sem aumentar o pessoal operacional
O pessoal da loja deixou de se ocupar diretamente do processo de depósito, o que lhes permitiu dedicar-se a outras tarefas no balcão, em vez de terem de gerir as filas. O operador podia adicionar terminais a novas filiais sem necessidade de aumentar o pessoal na mesma proporção, uma vez que é o terminal — e não uma pessoa — que se encarrega do processamento das transações. Os depósitos, que antes dependiam da disponibilidade e precisão de um caixa, passaram a ser instantâneos e estavam disponíveis enquanto o estabelecimento permanecesse aberto, reduzindo o tempo entre o momento em que um jogador decide efetuar um depósito e o momento em que os fundos chegam efetivamente à sua conta.
Conclusões
O resultado prático é uma rede de lojas que o operador pode expandir sem aumentar o número de funcionários ao mesmo ritmo, e uma experiência do cliente que já não depende do comprimento da fila no balcão. Para os operadores que gerem redes de lojas com um grande volume de dinheiro em numerário, o comprimento dessa fila costuma ser o verdadeiro limite ao crescimento, e não a procura por parte dos jogadores.
Perguntas frequentes
O terminal aceita apostas?
Não. Funciona exclusivamente como um meio de depósito: o jogador continua a fazer as suas apostas através dos canais habituais do operador, seja online ou em lojas físicas, assim que os fundos estiverem na sua conta.
Um terminal pode atender um jogador que ainda não tem uma conta?
Sim. Na etapa em que se introduz o número de telefone, o sistema cria automaticamente uma conta, caso ainda não exista nenhuma, pelo que um novo jogador pode começar com um depósito sem ter de passar por um processo de registo separado.
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