Uma operadora de apostas que dispõe da sua própria rede de lojas precisava de uma forma de permitir que os jogadores recarregassem as suas contas online com dinheiro, sem terem de passar cada depósito pelo balcão. A BSW Software desenvolveu e implementou uma rede de terminais de autoatendimento ligados diretamente à plataforma de apostas da operadora, o que eliminou a necessidade de processar manualmente cada depósito em dinheiro.
Em mercados onde uma grande parte dos jogadores ainda realiza transações em dinheiro, uma rede de lojas físicas é tanto um trunfo como um estrangulamento. Cada depósito requer que um funcionário receba o dinheiro, introduza o montante e credite a conta correta: uma etapa que gera filas e é propensa a erros, o que limita o número de transações que um balcão pode processar num turno.
A operadora não pretendia que os clientes deixassem de utilizar dinheiro. O dinheiro era o método de pagamento que funcionava para a sua base de clientes. O que limitava o crescimento não era a procura, mas sim a quantidade de transações manuais em dinheiro que um único caixa conseguia processar fisicamente antes que a fila se tornasse demasiado longa para que valesse a pena esperar.
O terminal não substitui o dinheiro. Substitui o caixa.
Um jogador que antes entregava dinheiro a uma pessoa no balcão agora insere-o num terminal que credita o mesmo montante numa conta online em segundos, sem que ninguém tenha de introduzir manualmente a transação. Não são feitas apostas no terminal; este funciona exclusivamente como um dispositivo de depósito, transferindo dinheiro para uma conta que o jogador já utiliza para apostar online ou em lojas físicas.
A implementação incluiu:
A interface apresenta três ecrãs, que se adaptam à rapidez com que uma transação seria normalmente efetuada no balcão:
A eliminação do funcionário dessa sequência não alterou o que o jogador estava a fazer. Eliminou a espera e a possibilidade de um caixa escrever mal um montante ou o creditar na conta errada.
Uma rede de terminais falha silenciosamente se ninguém a supervisionar. Um aceitador de dinheiro encravado ou um terminal que fica fora de linha podem passar despercebidos durante todo um turno sem uma visibilidade centralizada.
A BSW integrou a monitorização remota na implementação desde o início, pelo que a equipa do operador pode verificar o estado dos terminais, o volume de transações e os alertas de manutenção a partir de um único painel de controlo, em vez de ter de contactar cada local separadamente.
O suporte técnico contínuo e os ciclos de atualização são realizados através da mesma infraestrutura, o que significa que adicionar um novo terminal a um novo local não requer um contrato de suporte separado para esse local.
Esta implementação vem juntar-se a várias outras semelhantes que a BSW realizou para operadores em mercados com grande volume de dinheiro, incluindo projetos em toda a América Latina e na Tunísia; cada um configurado de acordo com a configuração específica de pagamento e plataforma desse operador, em vez de ser implementado como um produto padrão.
O pessoal da loja deixou de se encarregar diretamente do processo de depósito, o que lhes permitiu dedicar-se a outras tarefas de balcão, em vez de gerir as filas. O operador conseguiu adicionar terminais a novos locais sem aumentar proporcionalmente o número de funcionários, uma vez que é o terminal — e não uma pessoa — que se encarrega do processamento das transações. Os depósitos, que antes dependiam da disponibilidade e precisão de um caixa, passaram a ser instantâneos e estiveram disponíveis enquanto a agência permanecesse aberta, reduzindo o tempo entre o momento em que um jogador decide efetuar um depósito e o momento em que os fundos chegam efetivamente à sua conta.
O resultado prático é uma rede de retalho que o operador pode expandir sem aumentar o número de funcionários ao mesmo ritmo, e uma experiência do cliente que já não depende do comprimento da fila no balcão. Para os operadores que gerem redes de retalho com grande volume de dinheiro, o comprimento dessa fila costuma ser o verdadeiro limite ao crescimento, e não a procura por parte dos jogadores.
Não. Funciona exclusivamente como dispositivo de depósito; o jogador ainda faz apostas através dos canais online ou físicos habituais da operadora assim que os fundos estão na sua conta.
Sim. Durante a etapa do número de telefone, o sistema cria uma conta automaticamente caso esta não exista, permitindo que um jogador principiante comece por fazer um depósito em vez de passar por um registo separado.
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