كانت إحدى شركات المراهنات التي تمتلك شبكة متاجر خاصة بها بحاجة إلى وسيلة تتيح للاعبين إعادة شحن حساباتهم عبر الإنترنت بالنقود، دون الحاجة إلى إجراء كل عملية إيداع عبر شباك الاستقبال. قامت شركة BSW Software بتطوير وتنفيذ شبكة من أجهزة الخدمة الذاتية المرتبطة مباشرة بمنصة المراهنات الخاصة بالشركة، مما ألغى الحاجة إلى معالجة كل إيداع نقدي يدويًّا.
في الأسواق التي لا يزال جزء كبير من اللاعبين فيها يجري معاملات نقدية، تشكل شبكة المتاجر الفعلية ميزةً وعقبةً في آن واحد. يتطلب كل إيداع أن يقوم أحد الموظفين باستلام النقود، وإدخال المبلغ، وإضافته إلى الحساب الصحيح: وهي خطوة تؤدي إلى تكوين طوابير وتكون عرضة للأخطاء، مما يحد من عدد المعاملات التي يمكن لمكتب خدمة العملاء معالجتها خلال نوبة عمل واحدة.
لم تكن الشركة تنوي أن يتوقف العملاء عن استخدام النقد. فقد كان النقد هو وسيلة الدفع التي تناسب قاعدة عملائها. وما كان يحد من النمو ليس الطلب، بل عدد المعاملات النقدية اليدوية التي يمكن لموظف صراف واحد معالجتها فعليًّا قبل أن تصبح طابور الانتظار طويلًا لدرجة لا تستحق الانتظار.
لا تحل المحطة محل النقد. بل تحل محل الصراف.
اللاعب الذي كان في السابق يسلم النقود إلى شخص عند الكاونتر، أصبح الآن يودعها في جهاز يضيف المبلغ نفسه إلى حسابه عبر الإنترنت في غضون ثوانٍ، دون الحاجة إلى إدخال المعاملة يدويًّا. لا تُجرى الرهانات عبر الجهاز؛ فهو يعمل حصريًّا كجهاز إيداع، حيث يُحول الأموال إلى حساب يستخدمه اللاعب بالفعل للمراهنة عبر الإنترنت أو في المتاجر الفعلية.
تضمنت عملية التنفيذ ما يلي:
تتألف الواجهة من ثلاث شاشات، تتكيف مع السرعة التي تتم بها المعاملة عادةً عند الكاونتر:
لم يؤد استبعاد الموظف من هذه العملية إلى تغيير ما كان يقوم به اللاعب. بل أدى إلى التخلص من وقت الانتظار ومن احتمال أن يخطئ الصراف في كتابة المبلغ أو يضعه في الحساب الخطأ.
تتعطل شبكة أجهزة الدفع دون أن يلاحظ أحد ذلك إذا لم تكن خاضعة للإشراف. فقد يمر تعطل جهاز قبول النقود أو انقطاع اتصال أحد أجهزة الدفع دون أن يلاحظه أحد طوال فترة العمل بأكملها في غياب نظام مراقبة مركزي.
قامت BSW بدمج المراقبة عن بُعد في عملية التنفيذ منذ البداية، مما يتيح لفريق المشغل التحقق من حالة الأجهزة وحجم المعاملات وتنبيهات الصيانة من خلال لوحة تحكم واحدة، بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال بكل موقع على حدة.
يتم توفير الدعم الفني المستمر ودورات التحديث عبر نفس البنية التحتية، مما يعني أن إضافة جهاز جديد إلى موقع جديد لا يتطلب عقد دعم منفصل لهذا الموقع.
يأتي هذا التنفيذ ليضاف إلى العديد من المشاريع المماثلة التي نفذتها BSW لمشغلي الأسواق ذات الحجم الكبير من المعاملات النقدية، بما في ذلك مشاريع في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية وتونس؛ حيث تم تكوين كل مشروع وفقًا لإعدادات الدفع والمنصة الخاصة بكل مشغل، بدلاً من تنفيذه كمنتج قياسي.
لم يعد موظفو المتجر يتولون عملية الإيداع بشكل مباشر، مما سمح لهم بالتركيز على مهام أخرى في الكاونتر، بدلاً من إدارة طوابير الانتظار. تمكن المشغل من إضافة أجهزة في مواقع جديدة دون زيادة عدد الموظفين بشكل متناسب، حيث إن الجهاز — وليس الشخص — هو الذي يتولى معالجة المعاملات. أصبحت عمليات الإيداع، التي كانت تعتمد في السابق على توفر ودقة أمين الصندوق، فورية ومتاحة طوال ساعات عمل الفرع، مما قلل من الوقت الفاصل بين لحظة قرار اللاعب بإجراء الإيداع واللحظة التي تصل فيها الأموال فعليًّا إلى حسابه.
والنتيجة العملية هي شبكة متاجر تجزئة يمكن للمشغل توسيعها دون زيادة عدد الموظفين بنفس الوتيرة، وتجربة عملاء لم تعد تعتمد على طول طابور الانتظار عند الكاونتر. بالنسبة للمشغلين الذين يديرون شبكات تجزئة تتعامل مع أحجام كبيرة من الأموال، غالبًا ما يمثل طول طابور الانتظار هذا العائق الحقيقي أمام النمو، وليس الطلب من جانب اللاعبين.
لا، فهي تعمل حصرياً كوسيلة لإيداع الأموال؛ إذ يواصل اللاعب وضع رهاناته عبر القنوات المعتادة للمشغّل (سواء عبر الإنترنت أو في نقاط البيع الفعلية) بمجرد توفر الأموال في حسابه.
نعم. عند الوصول إلى خطوة إدخال رقم الهاتف، يقوم النظام بإنشاء حساب تلقائياً في حال عدم وجود حساب مسبق؛ مما يتيح للاعب الجديد البدء بإجراء إيداع مباشرةً دون الحاجة إلى المرور بخطوة تسجيل منفصلة.
شركة رائدة في مجال برامج المراهنات تعمل على مستوى العالم. تقدم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المبتكرة للمراهنات الرياضية والافتراضية ومراهنات الكازينو.
