A BSW ajudou um operador de casinos a entrar no mercado da Ásia Central, criando um ecossistema de aplicações independente, pagamentos multimoeda localizados e uma rede comunitária que gera mais de 10 000 publicações por dia, com uma disponibilidade da plataforma de cerca de 99 %, apesar das restrições regulamentares regionais.
Entrar no mercado da Ásia Central não exigiu apenas a localização do produto, mas também a adaptação de todo o ecossistema do casino — distribuição de aplicações, processamento de pagamentos e comunicação com os utilizadores — às condições específicas da região. Os principais desafios foram uma infraestrutura instável e regulamentada, serviços de pagamento locais fragmentados e a necessidade de criar rapidamente confiança numa nova marca, num mercado onde os utilizadores não tinham qualquer ponto de referência prévio sobre o operador.
O objetivo era garantir um funcionamento estável do serviço e uma comunicação rápida e conveniente com os utilizadores, ao mesmo tempo que se lançavam as bases para um crescimento escalável a longo prazo.
A equipa da BSW e os seus parceiros optaram por uma solução integral em vez de ajustes isolados. Em vez de abordar a distribuição, os pagamentos e a comunicação como problemas separados, foi concebido um ecossistema de produtos autónomo em torno da plataforma do casino. Este incluía uma aplicação móvel própria, um sistema de atualizações centralizado, um modelo alternativo de distribuição de aplicações, múltiplos canais de comunicação e um modelo de pagamento adaptado às limitações regionais.
Esta abordagem manteve a experiência do utilizador simples no front-end, enquanto o operador conservou o controlo sobre os lançamentos, o encaminhamento de pagamentos e a gestão da comunidade no back-end, independentemente das restrições locais ou das lacunas na infraestrutura.
A BSW desenvolveu uma aplicação de casino própria para Android com um sistema de atualização remota do lado do cliente, juntamente com um modelo de distribuição independente que não dependia dos canais padrão das lojas de aplicações. Isto foi especialmente importante porque os canais de distribuição padrão costumam estar restritos ou são instáveis para aplicações de apostas na região; caso contrário, uma atualização ou a remoção da lista noutro local poderia deixar os utilizadores completamente sem acesso ao produto.
A configuração de distribuição permitiu a disponibilidade e as atualizações contínuas da aplicação sem que os utilizadores tivessem de a reinstalar manualmente ou procurar fontes alternativas, o que reduziu o atrito precisamente no ponto em que os operadores em mercados restritos costumam perder utilizadores. Para o operador, este modelo de distribuição da aplicação significou menos pedidos de apoio relacionados com problemas de acesso e um maior controlo sobre o momento do lançamento.
A infraestrutura de pagamentos foi um dos aspetos tecnicamente mais exigentes do lançamento. Os serviços de pagamento locais na região estão fragmentados e as restrições regulamentares podem afetar tanto os depósitos como os levantamentos de forma inconsistente entre os diferentes fornecedores. A integração de pagamentos da BSW suportou várias moedas e distribuiu o fluxo de transações por mais do que uma via, em vez de depender de um único canal de pagamento.
Isto reduziu o risco de interrupção do serviço caso algum canal de pagamento individual deixasse de estar temporariamente disponível — um modo de falha comum em mercados onde os prestadores de serviços de pagamento operam sob uma pressão regulamentar em constante mudança. O resultado foi uma camada de pagamentos capaz de absorver as interrupções locais sem alterar a experiência do utilizador.
Em torno do produto principal, a BSW criou um ecossistema específico de comunidades: canais de informação, salas de chat temáticas e serviços de conteúdo complementar ligados à plataforma do casino. Isto não foi um mero complemento de marketing: num mercado onde a marca ainda não tinha reputação, a vertente comunitária tornou-se o principal canal através do qual os utilizadores podiam verificar se o operador estava ativo, era recetivo e era estável.
Para manter o envolvimento, a equipa realizou regularmente campanhas de marketing e sorteios de prémios em grande escala. Com o tempo, esta atividade ajudou a mudar a perceção que os utilizadores tinham da marca, passando de um concorrente desconhecido para uma presença local consolidada, e proporcionou ao operador uma linha direta com os utilizadores para anúncios, comentários e comunicação de campanhas, independentemente da própria aplicação.
O lançamento foi realizado por fases, em vez de ser simultâneo: primeiro, foram estabelecidas a infraestrutura técnica e o modelo de distribuição, seguidos pelas plataformas de comunicação e pelas integrações de pagamento. Só após o lançamento é que a equipa mudou o seu foco para o desenvolvimento da comunidade e para as atividades de marketing recorrentes, transformando gradualmente o lançamento de um único produto num ecossistema interligado de aplicação, pagamentos e comunidade.
Ao longo do projeto, a marca conquistou uma reputação de operador fiável num mercado onde essa reputação teve de ser construída do zero. A comunidade ativa tornou-se uma das ferramentas fundamentais para a retenção de utilizadores, e o modelo distribuído de pagamento e distribuição manteve a plataforma acessível mesmo quando as condições locais mudavam. A arquitetura resultante tornou-se um modelo que a BSW tem vindo a aplicar, desde então, a outros mercados com perfis regulamentares e de infraestruturas comparáveis; consulte a experiência regional mais ampla da BSW.
O projeto demonstrou que o sucesso do lançamento de um casino num mercado restrito depende da arquitetura do produto e da resiliência dos pagamentos, pelo menos tanto quanto dos gastos com marketing. A adaptação da infraestrutura de pagamentos para fazer face a interrupções locais e a criação de uma comunidade capaz de compensar uma reputação ainda por conquistar contribuíram mais para estabilizar o lançamento do que qualquer campanha, por si só.
Uma fornecedora avançada de software de apostas com atuação global. Uma vasta gama de produtos e serviços inovadores para apostas desportivas, virtuais e de casino.
