Software de afiliados para casinos: gestão de programas de afiliados para casinos, casas de apostas e iGaming
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A indústria do iGaming depende do tráfego dos afiliados mais do que praticamente qualquer outro nicho de afiliados online, e um operador que gere até mesmo um programa de afiliados de casino modesto fica rapidamente sem espaço numa folha de cálculo. O software de afiliados de casino é a ferramenta que rastreia cada clique dos afiliados, atribui cada depósito, calcula as comissões e paga aos afiliados atempadamente, sem que seja necessário que uma pessoa tenha de rever cada linha. Para um operador que gere várias marcas de casinos e casas de apostas, a gestão de afiliados deixa de ser opcional assim que o número de parceiros afiliados ativos ultrapassar um punhado.
O que faz realmente o software de afiliados de casinos
Essencialmente, uma plataforma de software de afiliados para iGaming desempenha quatro funções: acompanhamento, atribuição, pagamento e elaboração de relatórios. Os dados em tempo real de cada clique e de cada aposta efetuada por um jogador indicado são atribuídos ao afiliado correto e acumulados sob a forma de comissão, que o operador pode aprovar sem necessidade de uma reconciliação manual.
- Rastreio: cada link de afiliado, subafiliado e postback é registado no momento em que ocorre
- Atribuição: um depósito ou uma aposta é associado ao afiliado que encaminhou esse jogador específico
- Gestão de pagamentos: cálculo do CPA, RevShare ou comissão híbrida por afiliado, e posterior processamento do pagamento
- Análise: relatórios em tempo real sobre os principais afiliados, o desempenho de cada um e o estado geral do programa de afiliados
As plataformas de fornecedores de software de afiliados concebidas especificamente para o iGaming diferenciam-se do software geral de marketing de afiliados porque têm de utilizar a terminologia das receitas líquidas de jogo (NGR), e não a das vendas genéricas do comércio eletrónico. Nada disto tem a ver com as licenças: o software efetua o acompanhamento e paga aos afiliados, mas a obtenção de uma licença válida de jogos de azar em cada mercado continua a ser da exclusiva responsabilidade do operador.
Lógica das comissões: NGR, RevShare e arrastamento negativo
O software de marketing de afiliados de casinos deve calcular as comissões com base no NGR, ou seja, nas receitas líquidas dos jogos após a dedução dos custos dos bónus, das comissões de pagamento e dos impostos. É precisamente nessa distinção que a maioria dos processos manuais de gestão de afiliados falha.
| Conceito | O que é que isto significa para o operador? |
|---|---|
| NGR | A base de receitas a partir da qual se calcula, na realidade, a maior parte das comissões RevShare não são as apostas brutas |
| Saldo negativo | O saldo negativo do NGR de um mês com perdas é transferido para as comissões futuras dos afiliados, pelo que um operador não paga RevShare por um jogador que tenha perdido o dinheiro da casa |
| Por categorias de filiados | Estruturas de comissões em vários níveis que recompensam os afiliados mais destacados com melhores taxas à medida que o seu volume aumenta |
| Estruturas de subafiliados | Uma rede de afiliados em que um afiliado recruta outros e obtém rendimentos com as vendas daqueles que estão sob a sua responsabilidade |
O saldo negativo acumulado, em particular, é uma característica que muitas ferramentas de software para programas de afiliados gerem de forma deficiente, uma vez que exige que a plataforma de afiliados mantenha um saldo atualizado para cada afiliado. Um operador que esteja a avaliar uma solução de afiliados deve perguntar especificamente como é calculado o saldo negativo acumulado antes de assinar o contrato.
Combate à fraude: o aspeto da gestão de afiliados que a maioria dos operadores subestima
O abuso de bónus e a fraude por parte dos afiliados ocorrem na intersecção entre o CRM, os pagamentos e as operações de afiliados, e crescem exatamente ao mesmo ritmo que um programa de afiliados. Registos falsos, autorreferências e a utilização coordenada de várias contas através do link de um único afiliado podem eliminar silenciosamente a margem de lucro de um operador em toda uma coorte de jogadores «novos».
«O abuso de bónus tornou-se a versão da fraude interna da indústria do jogo».
— Sean Britt, diretor sénior de Mercados Globais de Jogos, LexisNexis Risk Solutions
As ferramentas avançadas de combate à fraude integradas numa solução moderna de afiliados detetam dispositivos duplicados, localizações geográficas que não coincidem e padrões de tráfego que parecem automatizados antes que o operador pague comissões por um lote de contas que nunca voltariam a efetuar um depósito. O acesso baseado em funções também é importante neste contexto: um gestor de afiliados precisa de visibilidade do tráfego de um afiliado individual sem expor os dados completos dos jogadores de toda a carteira.
Construir ou comprar: que lugar ocupa isto na plataforma de um operador?
A maioria dos operadores não adquire software independente para programas de afiliados de casinos separadamente. O acompanhamento dos afiliados, a gestão de pagamentos e o CRM funcionam geralmente melhor como módulos interligados no âmbito de uma única plataforma de software de iGaming.
A plataforma personalizada da BSW foi concebida como um software modular de iGaming, pelo que um operador que pretenda adicionar a gestão de programas de afiliados pode integrá-la juntamente com os módulos existentes de CRM, KYC e pagamentos. Essa é uma decisão do fornecedor da plataforma, não uma afirmação de que algum software específico para programas de afiliados seja comercializado como um produto independente com nome próprio; a estrutura adequada depende do número de marcas que um operador gere e do grau de unificação da sua pilha de fornecedores de pagamentos e jogos.
Uma configuração de software de afiliados de ponta também deve acompanhar as mudanças nos métodos de pagamento. Os depósitos em criptomoedas, em particular, complicam a atribuição para um afiliado de apostas que promove marcas que aceitam criptomoedas, uma vez que um endereço de carteira não corresponde a uma identidade da mesma forma que um número de cartão. O software para iGaming deve conciliar esses dados juntamente com os depósitos padrão em moeda fiduciária; caso contrário, uma relação de afiliação com um casino online baseada no tráfego de criptomoedas acabará por não ter um acompanhamento adequado e por resultar em pagamentos insuficientes.
Como avaliar uma solução de afiliados: o que é preciso verificar
Antes de assinar um contrato com qualquer fornecedor de software de afiliados, um operador deve avaliar:
- Se a lógica de comissões suporta os modelos CPA, RevShare e híbridos, incluindo o arrastamento negativo
- Se os relatórios e os postbacks em tempo real são verdadeiramente em tempo real, e não são processados em lotes de hora a hora ou de dia a dia
- Se as ferramentas antifraude são executadas automaticamente ou exigem que uma pessoa detete cada caso manualmente
- Se a experiência no painel de controlo de afiliados é suficientemente sólida para que os principais afiliados de iGaming queiram realmente trabalhar nele
- Se o sistema se integra com a plataforma existente de casino e apostas desportivas do operador, ou se requer um login e uma fonte de dados independentes
O maior mercado de software de afiliados
Os programas de afiliados de casinos costumavam funcionar com o que a plataforma principal de casino online do operador conseguisse desenvolver internamente. Isso mudou. Existe agora uma categoria específica de software dedicada à gestão de afiliados, precisamente porque os operadores de casinos e as marcas de iGaming precisam de otimizar os dados de atividade dos jogadores, as métricas dos afiliados e a lógica de pagamentos — aspetos que as ferramentas genéricas das plataformas de marketing nunca foram concebidas para gerir.
Fornecedores como a PartnerMatrix Intelligence e outros fornecedores semelhantes de software de afiliados construíram todo o seu negócio em torno desta lacuna, oferecendo um sistema de agentes para hierarquias de subafiliados, análises aprofundadas de dados sobre a qualidade do tráfego e gestão dedicada de contas para operadores que administram casinos e casas de apostas em várias regiões. Essas ferramentas são uma opção válida, especialmente para um operador de menor dimensão que ainda não está preparado para gerir um programa de afiliados online como parte de uma plataforma mais abrangente.
A contrapartida é a integração. Um fornecedor independente de ferramentas de afiliados oferece ao operador uma solução pontual de primeira classe, mas implica também mais um login, mais uma fonte de dados e mais uma relação com um fornecedor que os operadores de casinos têm de gerir, para além do software que gere o próprio casino e a casa de apostas. Para os operadores que já gerem a maior parte da sua infraestrutura através de um único fornecedor de plataforma, consolidar as parcerias de afiliados e o marketing de desempenho nesse mesmo sistema costuma reduzir o número de elementos que a equipa de operações tem de supervisionar. Não existe uma resposta universal sobre qual é a melhor abordagem para uma configuração de iGaming; depende do número de marcas existentes, da capacidade técnica interna e do grau de integração que o operador deseja que os dados dos afiliados tenham com todos os outros elementos que alimentam os programas de afiliados do casino.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre um software de afiliados de casino e uma rede de afiliados geral?
Uma rede de afiliados liga os operadores a afiliados externos. O software de afiliados de casino é o sistema interno próprio do operador para acompanhar, atribuir e pagar a esses afiliados assim que a relação é estabelecida.
O software de afiliados de casino substitui o gestor de afiliados?
Não. Automatiza o acompanhamento, a atribuição e os pagamentos, mas um verdadeiro gestor de afiliados continua a negociar os termos, a recrutar os melhores afiliados e a resolver os litígios que o software não consegue resolver por si só.
O software de afiliados de casinos pode funcionar com várias marcas?
Sim, a maioria das plataformas de gestão de afiliados concebidas para operadores de iGaming suporta várias marcas e regiões a partir de um único sistema, e é precisamente por isso que os operadores que gerem várias versões do site optam por consolidar as suas operações, em vez de utilizarem ferramentas distintas para cada marca.
O arrasto negativo aplica-se sempre?
Não de forma automática. Depende da política de comissões de cada operador; o software deve ser compatível com essa política, mas a sua utilização é uma decisão comercial, não uma configuração técnica predefinida.
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sobre as ferramentas para afiliados
O facto de o acompanhamento dos afiliados fazer parte da plataforma principal ou ser uma ferramenta independente depende do operador, do número de marcas e do próprio projeto. Não existe uma configuração única que se adapte da mesma forma a todos os casinos ou casas de apostas. O próximo passo prático consiste numa conversa para definir o âmbito da infraestrutura existente, os mercados envolvidos e que parte da camada de afiliados deve ser integrada na plataforma da BSW, em comparação com um fornecedor independente.