برنامج CRM
لمنصات ألعاب الكازينو
حتى إطلاق منتجك
دعم كامل باللغة الإسبانية
العملاء في أمريكا اللاتينية
الموردون
الألعاب
لم يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في صناعة ألعاب الفيديو أمراً اختيارياً. ففي الوقت الحالي، تتنافس شركات ألعاب الفيديو على الاحتفاظ بالعملاء، ويتيح نظام CRM قياس مدى نجاحها في ذلك. تتمثل إدارة علاقات العملاء في صناعة ألعاب الفيديو في تتبع بيانات اللاعبين وتحويل سجلات الأنشطة غير المعالجة إلى قرارات من شأنها أن تعزز قاعدة اللاعبين بشكل فعلي.
فيما يلي، نوضح ما يفعله برنامج CRM فعليًّا داخل منصة ألعاب الفيديو، وكيف تعمل الأتمتة والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تغيير حدود الإمكانيات.
ماذا يعني مصطلح CRM في صناعة ألعاب الفيديو؟
تقوم حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) بتتبع كل نقطة تواصل بين اللاعب والمنصة (بدءًا من الإيداعات والأنشطة داخل اللعبة وصولاً إلى طلبات الدعم ومؤشرات الانسحاب). وقد يولد اللاعب النشط مئات الأحداث القابلة للتتبع في غضون أسبوع واحد.
صُممت أدوات CRM التقليدية، مثل Salesforce أو Dynamics 365، لفرق المبيعات التي تدير عملية بيع. تضطر غالبية شركات الألعاب الإلكترونية في النهاية إلى الاختيار بين تكييف إحدى هذه المنصات بشكل كبير أو التحول إلى أداة CRM تفهم بالفعل ولاء اللاعبين وآليات عمل جداول الترتيب.
لماذا يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مهمًا جدًّا في استراتيجية صناعة ألعاب الفيديو؟
يعتمد النجاح في صناعة ألعاب الفيديو بشكل متزايد على قدرة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على الحفاظ على تفاعل قاعدة اللاعبين بعد جلستهم الأولى. فاستقطاب لاعب جديد أمر مكلف. أما الإيرادات الحقيقية فتأتي من اللاعبين العائدين. هذا التغيير هو السبب في أن تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أصبح مشروعًا ذا أولوية لشركات ألعاب الفيديو من جميع الأحجام، وليس فقط للمنصات الكبرى.
ينبع تفاعل اللاعبين وولائهم من التخصيص، الذي يعتمد على البيانات التي تمتلكها معظم الشركات بالفعل، لكنها لا تستخدمها. يتيح نظام CRM للشركات تقسيم قاعدة لاعبيها إلى شرائح وفقًا لسلوكهم. على سبيل المثال، اللاعب الذي يسجل الدخول يوميًا، لكنه لا ينفق تقريبًا، يحتاج إلى رسالة تسويقية مختلفة عن تلك الموجهة إلى اللاعب الذي ينفق كثيرًا، لكنه لم ينشط منذ أسبوع.
أهم الميزات التي يجب أن تبحث عنها في برنامج CRM مخصص لقطاع ألعاب الفيديو
يجب أن يشمل أي نظام CRM قوي مخصص لصناعة ألعاب الفيديو بعض المجالات الأساسية.
| الخاصية | ما الغرض منه؟ |
|---|---|
| متابعة سلوك اللاعبين | يقدم نظرة شاملة على طريقة لعب الشخص عبر مختلف المنصات، وليس فقط على المبلغ الذي يودعه |
| أتمتة حملات التسويق | قم بتفعيل الرسائل لإعادة إشراك اللاعبين، وعروض أعياد الميلاد، والمكافآت مقابل الإنجازات، دون الحاجة إلى تدخل يدوي من جانب اللاعب |
| تحسين خدمة العملاء | يقدم معلومات كاملة عن سجل اللاعب في اللحظة التي يتم فيها تلقي إشعار |
| التحليل في الوقت الفعلي | يتيح للفريق الاستجابة لمؤشر فقدان العملاء في نفس اليوم الذي يظهر فيه |
| التناسق عبر جميع القنوات | ينسق الرسائل بين البريد الإلكتروني والإشعارات داخل اللعبة والتنبيهات الفورية |
التلعيب، والتقدير،
والمكافآت
تعد «التلعيب» إحدى أقوى استراتيجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) المتوفرة حاليًا على منصات ألعاب الفيديو. تستخدم الشارات وتتبع الإنجازات نفس دورات التحفيز التي يتمتع بها اللعبة بحد ذاتها، كما تعمل قوائم التصنيف على مستوى المجموعة. ويُنظر إلى التقدير والمكافآت على أنهما جزء لا يتجزأ من المنتج نفسه.
وهذا أمر مهم، خاصةً فيما يتعلق بالاحتفاظ بالعملاء. فاللاعب الذي يسعى للحصول على شارة أو تحسين ترتيبه في جدول المتصدرين لديه دافع لتسجيل الدخول يتجاوز اللعبة نفسها، وهذا النقطة التفاعلية الإضافية هي بالضبط ما يعزز المشاركة والولاء على المدى الطويل.
التحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي واتجاهات تطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
يتم دمج الوظائف القائمة على الذكاء الاصطناعي بسرعة في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالألعاب، مما يتيح تحديد اللاعبين المعرضين لخطر الانسحاب قبل أن يكتشف أحد هذا النمط، واقتراح العرض الترويجي الذي يُرجح، وفقًا للإحصاءات، أن يؤدي إلى عودة لاعب معين.
وهنا تكمن الفائدة الحقيقية للتخصيص. فمنصة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تجمع بين سلوك اللاعبين وأنماط إنفاقهم وسجل مشاركتهم يمكنها إنشاء عرض مخصص تلقائيًا، على نطاق لا يمكن لأي فريق تسويق أن يضاهيه يدويًّا مع قاعدة لاعبين بهذا الحجم.
خيارات مجانية وميسورة التكلفة لمشغلي الشبكات الصغيرة
ليست كل شركات ألعاب الفيديو بحاجة إلى منصة CRM مؤسسية منذ اليوم الأول. يمكن للمشغلين الأصغر حجمًا والشركات الناشئة البدء بأدوات أبسط، أحيانًا باستخدام باقات مجانية لمنصات عامة الاستخدام، مثل أدوات إدارة العملاء المدمجة في Shopify أو Zoho CRM، قبل الانتقال إلى حل CRM مخصص لألعاب الفيديو مع نمو قاعدة اللاعبين وحجم البيانات.
كيف يتم دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في منصة ألعاب الفيديو؟
يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل أفضل عندما يكون مرتبطًا مباشرةً بالمنصة التي تولد بيانات اللاعبين، وليس عندما يُضاف كأداة منفصلة تستخرج البيانات التي يتم تصديرها متأخرة. صُممت بنية منصة BSW لإرسال البيانات المتعلقة بنشاط اللاعبين وإيداعاتهم ومشاركتهم إلى طبقة CRM دون الحاجة إلى نقل البيانات يدويًّا؛ وبهذه الطريقة، تستند عمليات التجزئة والحملات التسويقية إلى معلومات محدثة، بدلاً من لقطة من اليوم السابق. ستجد المزيد من المعلومات حول كيفية تنظيم هذا التكامل على صفحتنا الخاصة بمنصة BSW المخصصة.
الأسئلة الشائعة
ما هي أفضل خيارات برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لصناعة ألعاب الفيديو؟
وتتراوح الخيارات بين المنصات ذات الاستخدام العام، مثل Salesforce وZoho CRM وDynamics 365، التي تم تكييفها مع قطاع ألعاب الفيديو، وصولاً إلى حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) المصممة خصيصًا لتناسب سلوك اللاعبين، والاحتفاظ بهم، ومشاركتهم في اللعبة منذ البداية.
ما هي «التلعيب» في سياق إدارة علاقات العملاء (CRM)، وكيف تفيد الشركات؟
تتمثل «التلعيب» في استخدام الشارات وجداول الترتيب والمكافآت على الإنجازات في إطار استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM)، بهدف الحفاظ على اهتمام المستخدمين. وهي تفيد الشركات من خلال زيادة التفاعل والولاء، دون الاعتماد حصريًّا على الخصومات أو المكافآت.
هل توجد حلول CRM مجانية للشركات العاملة في قطاع ألعاب الفيديو؟
نعم. عادةً ما يبدأ المشغلون الصغار بالخطط المجانية أو منخفضة التكلفة التي توفرها منصات CRM العامة، قبل أن ينتقلوا إلى حل CRM مخصص للألعاب، مع نمو قاعدة لاعبيهم.
ما هي تطبيقات CRM؟ هل هي متوافقة مع الأجهزة المحمولة؟
تتضمن معظم منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) الحديثة تطبيقات جوالة أو لوحات تحكم مُحسَّنة للأجهزة المحمولة، مما يتيح للفرق مراقبة مشاركة اللاعبين والرد على طلبات الدعم دون الحاجة إلى استخدام جهاز كمبيوتر مكتبي.
ما هي الميزات التي يجب البحث عنها في برنامج CRM مخصص لصناعة ألعاب الفيديو؟
تبحث عن ميزات تتيح متابعة سلوك المستخدمين في الوقت الفعلي، وأتمتة التسويق، وأدوات متكاملة لخدمة العملاء، وقدرات التجزئة، وبشكل متزايد، التحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بفقدان العملاء والتخصيص.
كيفية ربط منصة
الألعاب الخاصة بك بطبقة حقيقية من إدارة علاقات العملاء (CRM)
لا تعمل أدوات الاحتفاظ بالمستخدمين إلا إذا توفرت لها بيانات دقيقة وفي الوقت الفعلي عن المستخدمين. أخبرنا عن الإعدادات الحالية لمنصتك وسنوضح لك كيف سيكون شكل التكامل المناسب مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).