CRM para casas de apostas: a camada de gestão de jogadores que sustenta uma plataforma de apostas moderna
e apostas ao vivo
+ modelos de casas de apostas
na tua plataforma
e adaptação ao mercado
Um CRM para casas de apostas é o sistema que transforma um apostador ocasional num jogador habitual. Funciona integrado no motor da casa de apostas, analisa o comportamento das apostas em tempo real e decide quem recebe que oferta, quando e através de que canal. Sem ele, um operador envia promoções às cegas, enviando a mesma mensagem tanto a um apostador de alto valor como a um jogador que fez um depósito uma única vez e nunca mais voltou.
O que é que um CRM para casas de apostas faz, na verdade?
Essencialmente, um CRM para apostas desportivas automatiza quatro tarefas: a segmentação, a personalização, a comunicação e a análise, que se integram num único sistema interligado.
A segmentação agrupa os jogadores de acordo com o seu comportamento real, em vez de se basear em campos de perfil estáticos. Alguém que apenas aposta em finais de futebol não se assemelha em nada a alguém que faz cinco apostas ao vivo por noite, e uma solução de CRM para casas de apostas desportivas deve tratá-los de forma diferente por predefinição.
A «personalização» é a palavra-chave para tudo o que se segue a essa segmentação. Um sistema de CRM que conheça o desporto favorito de um apostador, o valor das suas apostas e o seu tipo de aposta preferido pode ativar uma promoção relevante no momento em que um jogo começa, e não três dias depois, através de um envio em massa de e-mails genéricos.
– «Um dos maiores obstáculos é a fragmentação dos dados».
Christoffer Feldt-Sørensen, diretor de vendas da Symplify, numa entrevista à iGaming Express
Essa fragmentação é precisamente o que um CRM para casas de apostas se propõe a resolver. Ao centralizar o histórico de depósitos, os padrões de apostas, os tickets de apoio ao cliente e os registos de comunicação num único ficheiro do jogador, todas as decisões subsequentes, desde a ativação de um bónus até um alerta de perda de clientes, tornam-se mais precisas.
Dados em tempo real e automatização
As apostas desportivas baseiam-se em momentos. Um golo, um cartão vermelho ou uma alteração de última hora nas cotações modificam o que um utilizador quer ver. Uma integração com o CRM que só é atualizada durante a noite perde tudo isso. A informação em tempo real que é integrada no CRM permite ao operador automatizar:
- Promoções durante o jogo ligadas ao que está a acontecer em direto
- Ofertas de bónus ativadas por depósitos
- Alertas de perda de clientes quando um jogador de alto valor deixa de participar
- Mensagens SMS ou notificações push para reativar os utilizadores após um período de inatividade
A automatização, neste contexto, não se trata de substituir uma equipa de marketing. Trata-se de permitir que uma equipa pequena gere campanhas que, de outra forma, exigiriam dez pessoas a monitorizar os painéis de controlo 24 horas por dia.
Gamificação e participação dos jogadores
Para além das mensagens, o conjunto de soluções de CRM para casas de apostas inclui, cada vez mais, a gamificação. As missões, as séries de vitórias e as tabelas de classificação ligadas à atividade real de apostas fazem parte disso. Se bem feita, a gamificação transforma uma promoção rotineira em algo que o jogador consulta diariamente, em vez de ignorar. Se mal feita, apenas gera mais ruído. A segmentação deve ser a prioridade para que qualquer um dos dois resultados seja eficaz.
Integração de um CRM com uma plataforma de apostas desportivas
Integrar um CRM numa plataforma de apostas desportivas já existente implica ligá-lo ao motor de apostas, ao sistema de pagamentos e às ferramentas de gestão de relações com os clientes, de modo a que todos os dados dos jogadores fiquem concentrados num único registo. A plataforma personalizada da BSW inclui esta camada integrada de fábrica. As APIs abertas continuam disponíveis para os operadores que já utilizam um software de CRM e não pretendem substituí-lo. Qualquer uma das duas opções centraliza os dados de que um operador de apostas desportivas necessita para gerir adequadamente a retenção de clientes, sendo o âmbito da integração definido caso a caso.
Perguntas frequentes
O que é um CRM para casas de apostas?
Um sistema que analisa o comportamento dos jogadores numa plataforma de apostas e automatiza a segmentação, as ofertas personalizadas e as mensagens ao longo do ciclo de vida, com base nesse comportamento.
O CRM vem integrado na plataforma BSW?
Sim, como módulo. Os operadores que já utilizam uma ferramenta de CRM independente para iGaming podem integrá-la através de APIs abertas, adaptadas à sua infraestrutura atual.
De que forma é que um CRM para casas de apostas melhora a retenção de jogadores?
Ao adaptar as ofertas e as mensagens ao comportamento real das apostas, em vez de enviar a mesma promoção a todos os jogadores. Isto reduz a perda de clientes e aumenta o valor ao longo da vida do cliente ao longo do tempo.
A automatização do CRM pode substituir uma equipa de marketing?
Não. Elimina as tarefas manuais e repetitivas da gestão de campanhas, para que uma equipa mais reduzida se possa concentrar na estratégia e no trabalho criativo, em vez de ficar atenta aos painéis de controlo.
Pronto para falar sobre a retenção de
jogadores?
A configuração adequada do CRM para casas de apostas depende da sua base de jogadores, das ferramentas de que já dispõe e do nível de automatização que pretende para o fluxo de trabalho de retenção. Utilize o formulário abaixo para analisar como isto se aplicaria à sua plataforma.