نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركات المراهنات: طبقة إدارة اللاعبين التي تشكل الركيزة الأساسية لمنصة المراهنات الحديثة
والمراهنات المباشرة
+ نماذج لمكاتب المراهنات
على منصتك
والتكيف مع السوق
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركات المراهنات هو النظام الذي يحول المراهن العرضي إلى لاعب منتظم. يعمل هذا النظام متكاملًا مع محرك شركة المراهنات، ويحلل سلوك المراهنات في الوقت الفعلي، ويقرر من يحصل على أي عرض، ومتى، وعبر أي قناة. وبدون هذا النظام، يرسل المشغل العروض الترويجية بشكل عشوائي، حيث يرسل نفس الرسالة سواء إلى المراهن ذي القيمة العالية أو إلى اللاعب الذي أودع مبلغًا لمرة واحدة ولم يعد أبدًا.
ما هي وظيفة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركات المراهنات، في الواقع؟
بشكل أساسي، يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالمراهنات الرياضية على أتمتة أربع مهام: التجزئة، والتخصيص، والتواصل، والتحليل، والتي تتكامل جميعها في نظام واحد مترابط.
يعمل التقسيم على تجميع اللاعبين وفقًا لسلوكهم الفعلي، بدلاً من الاعتماد على حقول الملف الشخصي الثابتة. فمن يراهن فقط على نهائيات كرة القدم لا يشبه أبدًا من يضع خمس رهانات مباشرة كل ليلة، ويجب أن تعاملهم حلول CRM الخاصة بمكاتب المراهنات الرياضية بشكل مختلف بشكل افتراضي.
«التخصيص» هو الكلمة المفتاحية لكل ما يتبع عملية التجزئة هذه. فنظام CRM الذي يعرف الرياضة المفضلة للمراهن، وقيمة رهاناته، ونوع الرهان المفضل لديه، يمكنه تفعيل عرض ترويجي ملائم لحظة بدء المباراة، وليس بعد ثلاثة أيام، من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني عامة بشكل جماعي.
– «أحد أكبر العقبات هو تجزئة البيانات».
كريستوفر فيلدت-سورنسن، مدير المبيعات في Symplify، في مقابلة مع iGaming Express
وهذا التجزؤ هو بالضبط ما يسعى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المخصص لشركات المراهنات إلى حله. من خلال تجميع سجل الإيداعات وأنماط المراهنة وتذاكر دعم العملاء وسجلات التواصل في ملف واحد خاص باللاعب، تصبح جميع القرارات اللاحقة، بدءًا من تفعيل المكافأة وصولاً إلى تنبيه فقدان العملاء، أكثر دقة.
البيانات في الوقت الفعلي والأتمتة
تستند المراهنات الرياضية إلى اللحظات. فهدف واحد، أو بطاقة حمراء، أو تغيير في اللحظة الأخيرة في معدلات الرهان، كل ذلك يغير ما يرغب المستخدم في رؤيته. أما التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي لا يتم تحديثه إلا خلال الليل، فيفقد كل هذه المعلومات. تتيح المعلومات في الوقت الفعلي المدمجة في نظام CRM للمشغل أتمتة:
- العروض الترويجية أثناء المباراة المرتبطة بما يحدث مباشرةً
- عروض المكافآت التي يتم تفعيلها عند الإيداع
- تنبيهات بفقدان العملاء عندما يتوقف لاعب ذو قيمة عالية عن المشاركة
- رسائل SMS أو إشعارات فورية لإعادة تنشيط المستخدمين بعد فترة من عدم النشاط
الأتمتة، في هذا السياق، لا تعني استبدال فريق التسويق. بل تعني تمكين فريق صغير من إدارة حملات كانت ستتطلب، لولا ذلك، عشرة أشخاص لمراقبة لوحات التحكم على مدار 24 ساعة في اليوم.
التلعيب ومشاركة اللاعبين
بالإضافة إلى الرسائل، أصبحت مجموعة حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بشركات المراهنات تتضمن بشكل متزايد عنصر «التلعيب». وتشمل هذه العناصر المهام، وسلسلة الانتصارات، وجداول الترتيب المرتبطة بنشاط المراهنة الفعلي. وإذا تم تنفيذ الألعاب بشكل صحيح، فإنها تحول العرض الترويجي الروتيني إلى شيء يطلع عليه اللاعب يوميًا، بدلاً من تجاهله. أما إذا تم تنفيذها بشكل خاطئ، فإنها لا تؤدي إلا إلى مزيد من الضجيج. لذا، يجب أن تكون عملية التجزئة هي الأولوية حتى يكون أي من هذين النتيجتين فعالاً.
دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع منصة للمراهنات الرياضية
إن دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في منصة مراهنات رياضية قائمة بالفعل يتطلب ربطه بمحرك المراهنات ونظام الدفع وأدوات إدارة علاقات العملاء، بحيث يتم تجميع جميع بيانات اللاعبين في سجل واحد. تتضمن منصة BSW المخصصة هذه الطبقة المدمجة بشكل افتراضي. وتظل واجهات برمجة التطبيقات (APIs) المفتوحة متاحة للمشغلين الذين يستخدمون بالفعل برنامج CRM ولا يرغبون في استبداله. ويؤدي أي من الخيارين إلى تجميع البيانات التي يحتاجها مشغل المراهنات الرياضية لإدارة الاحتفاظ بالعملاء بشكل مناسب، ويتم تحديد نطاق التكامل حسب كل حالة على حدة.
الأسئلة الشائعة
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركات المراهنات؟
نظام يحلل سلوك اللاعبين على منصة المراهنات ويقوم بأتمتة عملية التجزئة والعروض المخصصة والرسائل على مدار دورة الحياة، استنادًا إلى هذا السلوك.
هل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مدمج في منصة BSW؟
نعم، كوحدة نمطية. يمكن للمشغلين الذين يستخدمون بالفعل أداة CRM مستقلة لقطاع الألعاب عبر الإنترنت دمجها عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) المفتوحة، والمُكيّفة مع بنيتهم التحتية الحالية.
كيف يساهم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المخصص لشركات المراهنات في تحسين معدل الاحتفاظ باللاعبين؟
من خلال تكييف العروض والرسائل مع السلوك الفعلي للمراهنين، بدلاً من إرسال نفس العرض الترويجي إلى جميع اللاعبين. وهذا يقلل من فقدان العملاء ويزيد من القيمة على مدى دورة حياة العميل بمرور الوقت.
هل يمكن لأتمتة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن تحل محل فريق التسويق؟
لا. فهي تزيل المهام اليدوية والمتكررة المرتبطة بإدارة الحملات، بحيث يمكن لفريق أصغر حجمًا التركيز على الاستراتيجية والعمل الإبداعي، بدلاً من الانشغال بمراقبة لوحات التحكم.
هل أنت مستعد للحديث عن الاحتفاظ
باللاعبين؟
يعتمد الإعداد المناسب لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركات المراهنات على قاعدة عملائها، والأدوات المتوفرة لديها بالفعل، ومستوى الأتمتة الذي ترغب في تحقيقه في سير عمل الاحتفاظ بالعملاء. استخدم النموذج أدناه لتحليل كيفية تطبيق ذلك على منصتك.